ROSS GARDAM？
ロス・ガーダム®は2007年に設立されたオーストラリアの家具・照明メーカー。各製品はオーストラリアのメルボルンで、地元の職人やメーカーによって手作業で作られています。伝統的な工芸技術とハイエンドの製造技術を組み合わせることで、エレガントで手に取りやすい、現代のための製品を生み出しています。すべての製品はRoss Gardam デザインされ、ユニークでコンテンポラリーな美学を体現している。
製品はどこで見ることができますか？
すべての照明製品は、メルボルンのブランズウィック中心部にあるショールームでご覧いただけます。ほとんどの家具は、オーストラリア各地にショールームを構えるスタイルクラフト社でのみご覧いただけます。フリントテーブルは、テイトでのみお求めいただけます。
詳しくは、代理店のページをご覧ください。
もっと詳しく知りたいのですが？
製品はどこで製造されていますか？
私たちの製品はすべて、地元で調達した材料を使い、ここオーストラリアのメルボルンで設計・製造されています（オーストラリアのアデレードで手作りされているガラスシェードを除く）。そのため、各パーツは可能な限り高い水準で製造され、細部まで地元の製造業者によって吟味されています。
技術的な質問があります。
カスタマー・サポートのページをご覧いただき、ご質問の概要をお聞かせいただくか、support@rossgardam.com.auまでメールをお送りください。
利用可能な素材、色、仕上げはどこにありますか？
ご利用可能な仕上げと素材は、素材ガイドでご覧いただけます。 特定の色や仕上げをご希望の場合は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.auまでメールをお送りください。
カスタムメイドの素材、色、仕上げの製品はありますか？
はい、すべての椅子張り製品、および一部の家具・照明製品は、カスタムメイドの素材、色、仕上げ、特に陽極酸化処理、塗装、粉体塗装が可能です。特定の色や仕上げをご希望の場合は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.au。
特注サイズはありますか？
はい、すべての布張り製品、およびほとんどの家具（特にテーブル）で、特注サイズを承っております。また、照明の一部（Oraなど）についてはカスタムサイズも可能です。カスタムサイズをご希望の場合は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.au。
グローブ、キャノピー、フレックス（コード）は付属していますか？
グローブ各照明製品には、オーストラリアからのご注文の場合、E27ネジ式LED電球が付属しています。海外からのご注文（ニュージーランドを除く）には、各国で必要な電力が異なるため、電球は付属しておりません。各商品の推奨電球は、各商品情報ページに記載されています。北米でのご注文には、E26ツイスト式部品を使用した金具をお届けします。
キャノピーとフレックス
各ペンダントライトとウォールライトには、天井用または壁用のキャノピーと、標準長さのフレックスが付属しています。キャノピーとフレックスは通常黒色でお届けしますが、白色のキャノピーとフレックスをご希望の場合はお問い合わせください（注：White Oraなど一部の商品には、白色のキャノピーとフレックスが標準装備されています）。
各製品に付属しているものの詳細については、各製品の情報ページをご覧ください。
すべての照明製品は、私の国の電力に接続できますか？
すべてのペンダントライトとウォールライトには、フレックスとシーリングまたはウォールキャノピーが付属しています。主電源に正しく安全に接続するため、有資格の電気技師による取り付けが必要です。
すべてのデスクランプには、AS/NZSプラグとスイッチフレックスが付属しています。オーストラリアまたはニュージーランド以外の国では、主電源に接続するために現地のアダプターを使用するか、プロの電気技師にプラグを配線し直してもらう必要があります。
すべての照明にはE27ネジタイプのLED電球が付属しています。海外からのご注文（ニュージーランドを除く）には、国によって必要な電力が異なるため、電球なしでお届けしています。各商品の推奨電球は、各商品情報ページに記載されています。北米からのご注文には、E26ツイストタイプの金具をお届けします。
LEDモジュールを使用したすべてのウォールライト（PolarウォールライトとNebulaeウォールライトを含む）には、240V主電源に接続するための240Vモジュールが標準で付属しています。北米でのご注文には、標準120V電源に接続するための120Vモジュールが付属しています。
低電圧LED照明の中には、主電源に接続するために外部ドライバまたはトランスが必要な製品があります。これらの要件は、当社の製品仕様書に記載されており、当社のチームは、お客様がドライバを設置するための空洞スペースを確保し、お客様のプロジェクトに適したタイプのドライバが選択されていることを確認するためにご連絡いたします。
製品の寸法はどこで確認できますか？
仕様書PDFには、製品全体および重要な寸法の概要を示す線図が含まれています。これは、特定の製品情報ページからダウンロードできます。寸法に関するご質問は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.au までメールをお送りください。
ウォールライトは上向きと下向きのどちらに設置できますか？
シルエットウォールライトなど、ほとんどのウォールライトは、上向きにも下向きにも（または横向きにも）取り付けることができます。 ウォールライトの取り付けに関するご質問は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.au。
すべての製品をオンラインで購入できますか？
すべての照明と一部の家具はオンラインでご購入いただけます。
当社の家具をお求めの場合は、テイト社（フリント・テーブル）またはスタイルクラフト社（その他すべての家具）までお問い合わせください。
オーストラリア国外から購入できますか？
はい、すべての照明と一部の家具は、国際輸送会社DHL Expressを利用して海外発送することができます。送料はチェックアウト時に配送先住所を入力することで計算されます。
支払い方法は？
VisaまたはMasterCardでのお支払いのほか、銀行振込もご利用いただけますので、安全で便利なご注文が可能です。
支払いはどのように処理されますか？
オンライン決済にはStripeを使用しています。Stripeでは、世界中のどの国からでも、AES-256で暗号化されたオンライン決済を簡単かつ安全に行うことができます。Stripeは、デスクトップとモバイルの両方で安全な支払いを行うことができます。
プロジェクトの価格を知りたいのですが？
製品およびプロジェクトの詳細を入力すると、24時間以内にプロジェクトベースの貿易見積もりを受け取ることができます。
一般的なリードタイムはどのくらいですか？
ほとんどの商品は在庫がない場合、通常6週間の納期がかかります。ショップセクションに記載されている発送予定日はあくまでも目安であり、仕上がり、数量、在庫数によって異なる場合があります。正確なリードタイムについては、ご注文の前に直接お問い合わせください。
製品はどこで見ることができますか？
メルボルンのブランズウィックにショールームがあり、照明コレクションの大半を展示しています。ご予約をご希望の方は、お問い合わせページをご覧いただくか、studio@rossgardam.com.auまでメールをお送りください。ショールームをご案内する日時を調整させていただきます。
すべての家具は、オーストラリアまたはシンガポールにあるスタイルクラフトのショールームでのみご覧いただけます。
フリント・テーブルはテイト社のみで販売されている。
配達料はいくらですか？
配送の目安は、チェックアウト時に配送先住所を入力した後に計算されます。詳しくは、配送＋返品ページをご覧ください。
配達に保険をかけることはできますか？
はい、チェックアウトの際に配送保険をかけるオプションがご利用いただけます。保険付配送をご希望の場合は、チェックアウトの前にオプションが選択されていることをご確認ください。
配達を早めることはできますか？
特定の商品ページに記載されている納期（在庫がない場合、通常6週間のリードタイム）よりも早い納期をご希望の場合は、ご注文を早めることができる場合があります。早めの納期をご希望の場合は、直接弊社までご連絡ください。
注文から到着までどのくらいかかりますか？
配送日数は地域によって異なります。目安として、オーストラリア国内への配送は発送後1～5営業日（大都市圏か地方かによって異なります）、海外への配送は通常3～7営業日かかります。詳しくは、配送と返品に関するページをご覧ください。海外からのご注文の場合、あなたの国への輸入時に輸入関税や輸入税を支払う必要がある場合があります。そのため、配送に時間がかかる場合があります。
請求先住所と異なる住所に発送することはできますか？
もちろんです！チェックアウトの際に、別の配送先を入力することができます。
返品はできますか？
すべての商品はオーダーメイドですが、万が一お気に召さなかった場合は、商品到着後14日以内にご返品いただければ、商品代金から配送料と返品手数料30％を差し引いた金額を返金いたします。ご返品前に必ず弊社までご連絡ください。詳しくは配送＋返品ページをご覧ください。
製品のインストール方法は？
取り付けが必要な各製品には、説明書が付属しています。その他の取扱説明書が必要な場合は、製品取扱説明書の製品ページをご参照ください。
注：すべての照明製品の取り付けは、資格を持った電気工事業者に依頼することをお勧めします。
設置に関する詳しい情報が必要な場合は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.auまでメールをお送りください。
インストールガイドはどこにありますか？
インストレーション・ガイドは、各製品のインストラクション・セクション、または各製品情報ページのダウンロード・セクションにあります。また、各ペンダントに付属しているキャノピー（該当する場合）についての情報もご覧いただけます。
交換部品の問い合わせ先は？
カスタマーサポートページを ご覧いただくか、support@rossgardam.com.auまでメールをお送りください。必要な交換部品について、喜んでお手伝いさせていただきます。
