ROSS GARDAMとは？
ROSS GARDAM®は、2007年に設立されたオーストラリアの家具および照明会社です。すべての製品は、オーストラリアのメルボルンで地元の職人やメーカーによって手作りされています。伝統的な職人技とハイエンドの製造技術を組み合わせることで、エレガントで親しみやすく、現代のために作られた製品が生まれます。すべての製品はROSS GARDAMによって設計されており、ユニークで現代的な美学を体現しています。
製品はどこで見ることができますか？
すべての照明製品は、メルボルンのブランズウィック中心部にあるショールームでご覧いただけます。ご予約については、お問い合わせページをご覧ください。ほとんどの家具は、オーストラリア各地にショールームを持つStylecraftでのみご覧いただけます。フリントテーブルは、Taitでのみ販売しています。
海外の販売代理店でも製品をご覧いただけます。詳細については、販売代理店ページをご覧ください。
詳細を知るにはどうすればよいですか？
当社に関する詳細については、ROSS GARDAMについてまたはジャーナルのページをご覧いただくか、Instagramをご覧ください。
製品はどこで作られていますか？
当社の製品はすべて、オーストラリアのメルボルンで設計、製造されており、現地で調達された材料を使用しています（ガラスシェードはオーストラリアのアデレードで手作りされています）。これにより、各部品が可能な限り最高の基準で製造され、地元の製造業者によって細部まで厳しく検査されます。
技術的な質問があるのですが、誰に相談すればよいですか？
当社のカスタマーサポートページにアクセスして、質問の概要をお知らせいただくか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
利用可能な素材、色、仕上げはどこで確認できますか？
利用可能な仕上げと素材は、マテリアルガイドでご確認いただけます。特定の色や仕上げをご希望の場合は、カスタマーサポートページにアクセスするか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。可能なオプションについて喜んでご相談させていただきます。
製品はカスタム素材、色、仕上げで利用できますか？
はい、当社のすべての張り地製品、および一部の家具および照明製品は、カスタム素材、色、仕上げでご利用いただけます。特に、陽極酸化処理、塗装、または粉体塗装された製品が該当します。特定の色や仕上げをご希望の場合は、カスタマーサポートページにアクセスするか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。可能なオプションについて喜んでご相談させていただきます。
製品はカスタムサイズで利用できますか？
はい、当社のすべての張り地製品、およびほとんどの家具（特にテーブル）は、カスタムサイズでご利用いただけます。また、一部の照明（Oraなど）ではカスタムサイズも可能です。カスタムサイズをご希望の場合は、カスタマーサポートページにアクセスするか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。可能なカスタムサイズについて喜んでご相談させていただきます。
照明には電球、キャノピー、フレックス（コード）が付属していますか？
電球：各照明製品には、オーストラリアのご注文に対してE27スクリュータイプのLED電球が付属しています。すべての海外注文（ニュージーランドを除く）には、各国の電力要件が異なるため、電球は付属していません。この場合は、ご自身で電球を調達する必要があります。各製品に推奨される電球は、各製品情報ページに記載されているか、当社にお問い合わせください。北米からのすべての注文には、E26ツイストタイプのコンポーネントを備えたフィッティングが付属しています。
キャノピーとフレックス：
各ペンダントとウォールライトには、天井または壁のキャノピーと標準の長さのフレックスが付属しています。キャノピーとフレックスは通常黒で提供されますが、代わりに白いキャノピーとフレックスをご希望の場合は、お問い合わせください（注：ホワイトオラなどの一部の製品には、標準で白いキャノピーとフレックスが付属しています）。
各製品に付属する内容の詳細については、特定の製品情報ページをご覧ください。
すべての照明製品は、私の国の電源に接続できますか？
すべてのペンダントとウォールライトには、フレックスと天井または壁のキャノピーが付属しています。これらのライトを主電源に正しく安全に接続するには、資格のある電気技師による設置が必要です。
すべてのデスクランプには、AS/NZSプラグとスイッチフレックスが付属しています。オーストラリアまたはニュージーランド以外の国では、主電源に接続するために現地のadapterを使用するか、専門の電気技師にプラグを再配線してもらう必要があります。
すべてのライトには、E27スクリュータイプのLED電球が付属しています。海外からのご注文（ニュージーランドを除く）には、各国の電力要件が異なるため、電球は付属していません。この場合は、ご自身で電球を調達する必要があります。各製品に推奨される電球は、各製品情報ページに記載されています。北米からのすべての注文には、E26ツイストタイプのコンポーネントを備えたフィッティングが付属しています。
LEDモジュールを使用するすべてのウォールライト（PolarおよびNebulaeウォールライトを含む）には、標準で240V主電源に接続するための240Vモジュールが付属しています。北米からのすべての注文には、標準の120V主電源に接続するための120Vモジュールが付属しています。
一部の低電圧LED照明製品では、主電源に接続するために外部ドライバーまたはトランスが必要です。これらの要件は、製品仕様書に記載されており、当社のチームが、ドライバーを収納するための利用可能な空きスペースがあることを確認し、プロジェクトに適したタイプのドライバーが選択されていることを確認するために連絡を取ります。
製品の寸法はどこで確認できますか？
仕様PDFには、全体的な製品寸法と重要な製品寸法を示す線画が含まれています。これは、特定の製品情報ページでダウンロードできます。寸法に関するご質問がある場合は、カスタマーサポートページにアクセスするか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ウォールライトを上向きまたは下向きに取り付けることはできますか？
Silhouetteウォールライトなどのほとんどのウォールライトは、上向きまたは下向き（または横向き）にすることができます。ウォールライトの取り付けに関するご質問がある場合は、カスタマーサポートページにアクセスするか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
すべての製品をオンラインで購入できますか？
照明器具と一部の家具はオンラインで購入できます。 ショップ をご覧ください。
家具のご購入については、Tait（フリントテーブル）またはStylecraft（その他すべての家具）にお問い合わせください。
オーストラリア国外からでも購入できますか？
はい、すべての照明器具と一部の家具は、国際宅配業者DHL Expressを使用して海外発送できます。送料は、配送先住所を入力すると、チェックアウト時に計算されます。
注文の支払い方法を教えてください。
VisaまたはMasterCardによるお支払いのほか、銀行振込もご利用いただけますので、安全かつ便利にご注文いただけます。
支払いはどのように処理されますか？
オンラインでのすべての支払いは、Stripeを通じて処理されます。Stripeを使用すると、世界中のどこからでも、AES-256で暗号化されたオンラインでの支払いを簡単かつ安全に処理できます。Stripeは、デスクトップとモバイルの両方で安全な支払いを行うために使用できます。
プロジェクト価格の見積もりはどうすれば入手できますか？
お見積り依頼ページ にアクセスして、製品とプロジェクトの詳細を入力すると、24時間以内にプロジェクトベースの取引見積もりを受け取ることができます。
一般的な納期はどのくらいですか？
ほとんどの製品は、在庫がない場合、通常6週間の納期がかかります。ショップセクションに表示されているETA発送日はあくまで目安であり、利用可能な仕上げ、数量、在庫数によって異なる場合があります。正確な納期については、ご注文の前に直接お問い合わせください。
製品はどこで見ることができますか？
メルボルンのブランズウィックにショールームがあり、照明コレクションの大部分を展示しています。ご予約をご希望の場合は、お問い合わせ ページにアクセスするか、studio@rossgardam.com.au までメールでお問い合わせください。ショールームをご案内する時間をご用意させていただきます。
すべての家具は、オーストラリアまたはシンガポールのStylecraftショールームでのみご覧いただけます。詳細または場所については、Stylecraftをご覧ください。
フリントテーブルはTaitでのみ販売されています。場所を確認したり、連絡を取るには、Taitにアクセスしてください。
配送料はいくらですか？
配送料の見積もりは、配送先住所を入力した後、チェックアウト時に計算されます。詳細については、配送+返品ページをご覧ください。
配送に保険をかけることはできますか？
はい、チェックアウト時に配送に保険をかけるオプションがあります。配送に保険をかけたい場合は、チェックアウトする前に必ずオプトインしてください。
配送を早めることはできますか？
特定の製品ページに表示されているETA（在庫がない場合は通常6週間の納期）よりも早く注文を配送する必要がある場合は、注文を早めることができる場合があります。お早めの配達日をご希望の場合は、直接お問い合わせください。できる限りのことをさせていただきます。
注文はいつ届きますか？
配送時間は場所によって異なります。目安として、オーストラリア国内の配送は発送後1〜5営業日（配送が都市部か地方部かによって異なります）、海外からの注文は通常3〜7営業日かかります。詳細については、配送+返品ページをご覧ください。海外からのご注文の場合、お客様の国への輸入時に輸入関税または税金を支払う必要がある場合があり、通関から商品がリリースされる前に支払う必要があります。このため、配送に時間がかかる場合があります。
請求先住所と異なる住所に発送できますか？
はい、可能です。チェックアウト時にお届け先住所をご入力いただけます。
製品を返品できますか？
当社の製品はすべて受注生産ですが、もし気が変わられた場合は、商品到着後14日以内にご返品ください。製品代金から配送料と30%の返品手数料を差し引いた金額を返金いたします。ご返品の前に必ずご連絡いただき、詳細については「配送と返品」のページをご覧ください。
製品はどのように設置すればよいですか？
設置が必要な製品には、すべて取扱説明書が付属しています。別の説明書が必要な場合は、製品取扱説明書製品ページをご覧ください。
注：すべての照明製品は、資格のある電気技師による設置を推奨します。
設置に関してさらに詳しい情報が必要な場合は、カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
設置ガイドはどこにありますか？
設置ガイドは、製品取扱説明書のセクション、または各製品情報ページの各製品のダウンロードセクションにあります。こちらでは、各ペンダントに付属のキャノピー（該当する場合）に関する情報も確認できます。
交換部品は誰に連絡すればよいですか？
カスタマーサポートページをご覧いただくか、support@rossgardam.com.auまでメールでお問い合わせください。必要な交換部品について喜んでお手伝いさせていただきます。
